为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部配合医改率先提出了“优质护理服务示范工程”活动,主题是“夯实基础护理，提供优质护理服务！我们儿科作为全院第一批示范病房，自然是感慨颇多！特别是近两年儿科门诊在护理服务工作中真正做到了优质护理。 
“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”是我们科开展优质服务的理念，我们把这“六颗心”应用到工作中，用我们的“六心”服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨便捷，我们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。比如说，我们提出减少呼唤换液体现象，以前我们大多是等待病人的呼唤，再去更换输液，处于一种被动状态。现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，，弹性排班，合理调度，全员积极参与，我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液。
我们也利用工休座谈会的时机，咨询了患者及家属对于门诊开展优质护理服务以来，对于门诊的护理工作落实，征求了他们的意见和建议，其中，让患者感觉较到位的方面有以下几点： 
1.便民服务，在病人就诊等候时，护士给予称量体重、身高，测量体温，询问并填写门诊就诊病例首页楣栏项目，为医生问诊看病提供方便，让医生有更充足的时间仔细看病，也为后面的就诊患者缩短排队时间。
2.从每一件小事做起，从每一个细节着手。例如孩子输液时尿尿，我们为他们准备空水瓶或痰盂，卫生间为孩子准备专用洗手池等等，我们的服务也得到病人的支持和肯定，病人对我们的满意度和以前比也得到很大提高。这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的！有意义的！ 
3.健康教育更到位，宣教手册发放到手，护士反复为患者做详细的介绍与讲解，让他们了解到自己疾病的相关知识、注意事项等等。宣教手册图文并茂，类别有针对性，取用方便，患者及家属们更直观地了解了自身疾病的相关信息。 
自从开展优质护理以来，感觉科里的每位护士更贴心温暖了，更能第一时间掌握病人病情变化与生活需求了，并形成了更好的团队文化与工作氛围。护理服务更加规范，走进病房你会感到点点滴滴的变化：护士们精神饱满，笑容可掬；患者感觉到护士随时的关心，患者及家属看在眼里，感动在心里，得到了他们的一致好评，每月的护理满意度也明显提高。这其中，包含了我们的很多努力和无数艰辛的付出，我们用真诚的态度、奉献的精神服务于每一位患者，我们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象！ 
我们还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的服务！