护士长如何处理与医师护士间的关系

        在新形势下，护士长大部分是从临床一线选拔通过竞争上岗的。上岗初期，她们一般干劲大，工作热情高。但由于没有管理经验，不能正确把握和处理好各方面的关系，有部分护士长往往出师不利，开局受挫。如何在新的工作环境中，在自己任期的起点，协调好人际关系，打开工作新局面，尽早把精力和时间投入到业务发展上来，根据本人的实践经验，我认为新上岗护士长应重点协调好以下三个方面的关系：

1 、 正确处理好与上级间的关系 

护士长的工作受护理部和科主任的双重领导，在工作中，一定要取得领导的信任和支持。作为一名护士长，首先要有大局观念、组织观念。处理问题要善于从全局利益、整体利益和长远利益出发，坚决反对本位主义、个人主义和小团体主义，反对只顾眼前利益，不顾长远发展的短期行为。对领导布置的任务，要尽全力高质高效的完成，以取得领导的信任。在实际工作中，与科主任既容易形成较密切的关系，也容易出现很深的矛盾。如果处理不好相互间的关系，在工作中就不能取得科主任的大力支持和帮助，今后的护理工作也就很难顺利地开展起来。所以，新上岗的护士长不仅要有工作热情，更要有处理问题的方式方法。首先要明白在科室管理中护士长是科主任的助手，是科室决策的参与者，与科主任的关系是上下级的关系，其工作所处的位置是配角。因此，护士长要坚守自己的配角地位[1]。现在，大部分医院实行的都是科主任负责制，在各自的工作职责范围内，要各司其责，各负其责。首先要尊重对方，遇事多请示多商量，彼此之间要相互支持，相互理解，相互补台，加强沟通以增进友谊。第二，应尽早了解和适应科主任工作的方式、方法，减少矛盾和摩擦，缩短磨合时间。第三，遇事要冷静。如若出现矛盾，暂时又无好的解决的办法，可采取冷处理的原则，待双方都冷静以后再协商，在不违背原则的基础上，采用折中的方法，双方各让半步，以达到既能圆满地解决问题又不造成彼此的伤害。有句俗语说得好“事在人为”、“精诚所至，金石为开”。护士长们只有用自己的真心去真正的协助科主任工作，就一定会取得科主任的大力支持。

 2  、  正确处理好与下属间的关系

护士长是一名最基层的管理者，每天都要与下属打交道，作为管理者，首先应在科室创造一种民主的、和谐的工作氛围，而不能以简单的工作方式以权压人。护士长应注意培养自己和各类人相处的性格和能力，根据每个人的特点，与周围的同事保持良好的关系。

2.1  树立威信，增强“非权力性影响力”  非权力性影响力是既没有正式地规定，也没有上下授予的形式，属于自然影响力，它潜移默化地起作用，使被领导者从心理上信服，从而产生服从和尊敬，愿意追随。对于新上岗的护士长，要得到大家的认可和拥护，需要一个过程。因为在众多的竟聘者中，因大家本来都是护士，而你由一名护士升为护士长，这本身就会造成某些人暂时的心理失衡，。如何尽快得到大家的认可，缩短过程，这也是新上岗护士长要解决的一道难题。所以，新护士长应注意自己的政治修养和道德水平，以身作则，公正廉洁。要有献身精神、广博地知识、能解决临床上其他护理人员解决不了的难题。在处理问题方面，不能感情用事，应客观、公正、公平。应从多个方面逐渐提高完善自己，增强自己的非权力影响力。只有这样才能更好地行使自己地管理职能，尽早实现科室工作的正常化，为科室工作迈向新的台阶打下坚实的基础。

2.2  充分发扬民主，加强感情交流 。应在科室建立起民主管理的氛围，宽松的环境，经常召开座谈会，倾听大家的意见和建议，对好的意见和建议，要及时采纳和实施。以充分调动每个人参与的积极性。注意尊重老同志、老护士，善于根据她们的特点，充分发挥其专长。对所属人员，要注意了解情况，互相帮助，互相关心。有时间要互相拜访，在一起聚聚。逢年过节，或是打个电话、发个短信，给句问候语。有病时一定要慰问、看望，有困难要全力相助。真正做到在生活上关心、业务上指导，真心关怀帮助每一位同志，以达到增加科室凝聚力的作用。

2.3  要有宽大的胸怀，正确对待他人的成绩。作为护士长，要心胸宽广、眼光长远，要善于学习同行之间的优点和成绩。人各有所长，作为护士长要根据每个人的特点，充分调动其积极性。如对喜欢搞科研的同志，要积极创造条件给予支持，通过以点带面，调动科室其他人员的积极参与，从而在科室形成一种爱学习、肯钻研的良好科风，同时在关键场合要给予表扬，欢迎同行超过自己。要虚心学习每个人的长处，特别要善于学习老护士的各种长处，注意发挥其专长。只有这样，才能融洽的和大家相处，否则，害怕同行之间的正常竞争，害怕别人成绩“冒尖”超过自己，则非常不利于科室工作的顺利开展。

2.4  处理问题，讲究领导艺术 。领导艺术体现工作方法上，最终落实到是否善于管理，是否调动全体护理人员的工作积极性上。首先要严格要求自己，严格按规章制度办事，对每一位同志要一视同仁，严禁偏袒，不能以与自己关系远近采取不同的处理方法，处理问题一定要公平、公正。切忌拉拢一方，打击另一方。对所属人员之间发生矛盾后 ，要正确引导，积极协调做好思想工作。比如有利于团结的话要多说，多谈对方的好处，以增进相互了解和谅解。切不可采取观望态度，甚至挑拨，加深矛盾。同时正确开展批评和表扬，实事求是的对每一位同志的进步给予及时的表扬和鼓励。对她们的缺点和错误既大胆批评，又真诚帮助查找原因，以解决问题和解除思想包袱，并主动承担领导责任。

3          和医生保持和谐的关系  

《医疗事故处理条例》的颁布实施，以法规的形式规范和明确了医疗和护理之间的关系及各自所负的责任，两者从法律意义上讲既平等又相对独立。在实际工作中是相辅相成密不可分的。要正确处理和医生之间的关系，首先护士长要带头尊重医生，教育全体护理人员正确认识医疗和护理之间的关系，纠正那种认为护士是伺候医生的错误认识。在工作中，护士长首先要带头关心、主动支持配合医生的工作。经常督促检查护理人员正确执行各项医嘱，积极配合医疗所进行的各种抢救和处置，做好医生查房前的准备工作。如遇到急诊手术病人，应尽早主动安排好护理人员进行配合，做好术前的准备，以保证手术和医疗工作的顺利开展。其次护士长要建立征求意见的工作制度，定期征求科主任及医生对护理工作的建议和意见，对好的建议积极采纳，对需协调的问题，要尽早制定相应的整改措施，不断提高护理工作的质量。最后是正确处理医护之间发生的矛盾，护士长在处理医护之间的矛盾时既不能不讲原则，一团和气，又不能偏护一方，打击另一方，而应该从大局出发，站在有利于工作和科室团结的角度，查明矛盾发生的原因后，护士长一方面要积极协调做工作，要求护士谅解和支持医生的工作；另一方面，可直接和医生本人谈或向科主任反映问题，坚决制止下属人员滥发议论，更不能随声附和，将矛盾激化。只有使医护人员处于一个和谐良好的工作环境之中，才能共同搞好本科室的工作。